Участились случаи мошеннических действий от лица нашей компании. Злоумышленники представляются сотрудниками «Новации», предлагая заключить договор на поставку мебели, оборудования и техники зачастую по заниженным ценам.
Мы хотим рассказать вам реальную историю нашего клиента, которая произошла совсем недавно. Это наглядный пример того, как работают недобросовестные «конкуренты» и к каким серьезным последствиям это может привести. А также — какими принципами мы руководствуемся, чтобы подобное не произошло с нашими заказчиками.
Реальные истории наших клиентов
Первая история
Все началось со звонка клиента. Клиент позвонил нам и предъявил претензии в том, что наша компания якобы взяла предоплату за товар и не исполняет свои обязательства. Мы провели внутреннее расследование, опросили клиента и выяснили, что клиент заключил договор не с нашей организацией а с некой ООО «Комплектуй», но по своей ошибке связал эту компанию с нашей.
На самом деле ООО Комплектуй пользуясь легальными ресурсами и по сути используя эти ресурсы в целях коммерческого шпионажа отправил нашему клиенту на его личный мобильный номер сообщение в мессенджер и изначально представился компанией Новация, все переговоры вели якобы от лица нашей компании, но договор заключили на юр. лицо ООО «Комплектуй». К сожалению, наш клиент не обратил на этот факт внимания, заключил договор, отправил предоплату и с тех пор не может дозвониться до представителя этой компании.
Все началось со звонка клиента. Клиент позвонил нам и предъявил претензии в том, что наша компания якобы взяла предоплату за товар и не исполняет свои обязательства. Мы провели внутреннее расследование, опросили клиента и выяснили, что клиент заключил договор не с нашей организацией а с некой ООО «Комплектуй», но по своей ошибке связал эту компанию с нашей.
На самом деле ООО Комплектуй пользуясь легальными ресурсами и по сути используя эти ресурсы в целях коммерческого шпионажа отправил нашему клиенту на его личный мобильный номер сообщение в мессенджер и изначально представился компанией Новация, все переговоры вели якобы от лица нашей компании, но договор заключили на юр. лицо ООО «Комплектуй». К сожалению, наш клиент не обратил на этот факт внимания, заключил договор, отправил предоплату и с тех пор не может дозвониться до представителя этой компании.
Другая история
В нашей организации существует отдел контроля качества. В один из звонков нашему заказчику — одной из гимназий, куда мы ранее поставляли интерактивное оборудование и мебель клиент негативно отозвался о качестве товара и нарушении сроков поставки. Заказчик был рад, что мы ему позвонили и посетовал на то, что он не может до нас дозвониться, это показалось нам странным, так как полное сопровождение сделки — наш ключевой принцип: за каждым клиентом закреплен персональный координатор, который всегда на связи. Оказалось, что у клиента есть претензия к качеству и комплектации товара, а также нарушении сроков поставки. Уже сентябрь, а заказчик до сих пор не может собрать мебель и смонтировать оборудование, не хватает деталей и инструкций, а также нет сертификатов и других удостоверяющих качество документов.
В этот же день менеджер передал всю информацию в сервисный отдел, где претензию клиента сразу приняли в работу. К нашему удивлению, к поставке товара, о которой говорил клиент, мы не имели никакого отношения. Казалось бы, на этом можно и закончить — клиент просто перепутал нас с другим поставщиком. Но все оказалось не так просто…
В ходе общения выяснилось, что нашему клиенту на его личный мобильный телефон, по которому ранее велась коммуникация с нашими менеджерами, позвонили третьи лица и от имени «Новации» предложили «еще что-нибудь заказать».
Поскольку у нашей компании репутация надежного поставщика, который всегда исполняет обязательства, да плюс к тому же уже был положительный опыт работы с нами, клиент запросил коммерческое предложение. К сожалению, его не смутило, что КП было составлено от ИП Лазарева, а не от компании «Новация», и направлено было не на официальную электронную почту учебного заведения с нашего корпоративного адреса, а в личный мессенджер.
Через ЭДО заказчик подписал договор и впоследствии получил некачественный товар с нарушением сроков. После оплаты, уже при сборке мебели, выяснилось, что не хватает деталей — пришла некомплектная партия. Клиент пытался дозвониться по телефонам, указанным в договоре, но никто не отвечал.
В нашей организации существует отдел контроля качества. В один из звонков нашему заказчику — одной из гимназий, куда мы ранее поставляли интерактивное оборудование и мебель клиент негативно отозвался о качестве товара и нарушении сроков поставки. Заказчик был рад, что мы ему позвонили и посетовал на то, что он не может до нас дозвониться, это показалось нам странным, так как полное сопровождение сделки — наш ключевой принцип: за каждым клиентом закреплен персональный координатор, который всегда на связи. Оказалось, что у клиента есть претензия к качеству и комплектации товара, а также нарушении сроков поставки. Уже сентябрь, а заказчик до сих пор не может собрать мебель и смонтировать оборудование, не хватает деталей и инструкций, а также нет сертификатов и других удостоверяющих качество документов.
В этот же день менеджер передал всю информацию в сервисный отдел, где претензию клиента сразу приняли в работу. К нашему удивлению, к поставке товара, о которой говорил клиент, мы не имели никакого отношения. Казалось бы, на этом можно и закончить — клиент просто перепутал нас с другим поставщиком. Но все оказалось не так просто…
В ходе общения выяснилось, что нашему клиенту на его личный мобильный телефон, по которому ранее велась коммуникация с нашими менеджерами, позвонили третьи лица и от имени «Новации» предложили «еще что-нибудь заказать».
Поскольку у нашей компании репутация надежного поставщика, который всегда исполняет обязательства, да плюс к тому же уже был положительный опыт работы с нами, клиент запросил коммерческое предложение. К сожалению, его не смутило, что КП было составлено от ИП Лазарева, а не от компании «Новация», и направлено было не на официальную электронную почту учебного заведения с нашего корпоративного адреса, а в личный мессенджер.
Через ЭДО заказчик подписал договор и впоследствии получил некачественный товар с нарушением сроков. После оплаты, уже при сборке мебели, выяснилось, что не хватает деталей — пришла некомплектная партия. Клиент пытался дозвониться по телефонам, указанным в договоре, но никто не отвечал.
Самое печальное, что клиент ассоциировал эту поставку с нашей компанией, о чем и рассказал в разговоре с менеджером отдела качества.
Вот лишь малая часть выявленных нами недобросовестных конкурентов:
Вот лишь малая часть выявленных нами недобросовестных конкурентов:
- Компания IT CONCEPT
- ООО ИнтерТех
- ООО Комплектуй
- ИП Лазарева
Риски работы с непроверенными поставщиками
Важно понимать, что в данной ситуации пострадала не только наша репутация, но и само бюджетное учреждение. Заключая договор с непроверенным поставщиком, даже привлекательным из-за низкой цены, заказчик рискует:
- Недополучить или полностью потерять бюджетные средстваОплата по таким договорам производится за некачественный, некомплектный или несуществующий товар.
- Нарушить сроки оснащения учрежденияСрыв поставок срывает учебный процесс и планы по развитию материально-технической базы.
- Получить товар без необходимых документов: сертификатов, инструкций, гарантийТакой товар невозможно принять к учету и законно использовать, что ведет к признанию закупки неэффективной и проблемам при проверках контролирующих органов (ФАС, Счетная палата, Рособрнадзор).
- Нести персональную ответственностьРуководитель и ответственное лицо несут административную ответственность за нецелевое использование бюджетных средств и нарушения в сфере госзакупок.
Почему «Новация» — это безопасный и выгодный выбор?
Наша компания работает иначе. Наш подход основан на экспертизе, прозрачности и полном сопровождении. Вот что отличает нас от мошенников и недобросовестных конкурентов:
-
- Тщательный отбор производителей
Мы не работаем с «гаражными» производителями. Каждый наш поставщик проходит строгий контроль качества и финансовой отчетности. Вы получаете только проверенные и современные решения, которые прослужат долгие годы. - 2. Честность и прозрачность — основа нашей работыМы работаем с 2009 года, наша деятельность подтверждена сотнями успешных проектов. Вы получаете безопасность сделки: даже при проверке контролирующих органов придраться будет не к чему.
- 3. Экспертный подходМы не просто продаем товары, мы знаем современные образовательные стандарты и тенденции. Вы делегируете задачу экспертам, которые подберут самое актуальное и эффективное оснащение, а не морально устаревшее оборудование.
- 4. Полное сопровождение сделкиЗа вами закрепляется персональный координатор, который ведет проект от первого звонка до сервисного обслуживания. Вы не остаетесь один на один с проблемой: вы всегда знаете, к кому обратиться и на каком этапе находится ваша поставка.
- 5. Готовые решения и быстрое оформлениеМы предлагаем готовые комплекты под задачи учреждения и формируем все необходимые документы в полном соответствии с ФЗ-44 и ФЗ-223. Вы экономите время и силы на подборе и согласовании, снижая риск сорвать торги.
- 6. Сервисное обслуживаниеМы не исчезаем после продажи. Мы помогаем с обучением и эксплуатацией оборудования. Вы уверены, что дорогостоящее оснащение не будет «пылиться» и принесет реальную пользу учебному процессу.
Как отличить мошенников и обезопасить себя?
-
- Проверяйте контактные данные отправителяВсе официальные предложения от нас направляются исключительно с корпоративной почты @n-72.ru.
- Ведите переговоры официальноВсе деловые коммуникации должны вестись через официальные каналы связи вашей организации, а не через личные мессенджеры сотрудников.
- В случае сомнений — перезвоните намЕсли у вас возникают малейшие подозрения, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по многоканальному телефону +7 (800) 200-52-53, или по телефону на нашем официальном сайте n-72.ru для подтверждения информации.
Мы заботимся о своей репутации и о безопасности наших клиентов. Доверяйте оснащение вашего учреждения только проверенным партнерам с безупречной историей. Будьте бдительны и помните об ответственности при распоряжении государственными средствами.
P.S. В этой статье мы разобрались как недобросовестные конкуренты звонят по нашей клиентской базе и знают все личные телефоны наших заказчиков.
P.S. В этой статье мы разобрались как недобросовестные конкуренты звонят по нашей клиентской базе и знают все личные телефоны наших заказчиков.
»